Definición de fidelización de clientes
Podemos denominar fidelización de clientes como el conjunto de actitudes, comportamientos y servicios hacia el cliente para generar relaciones a largo plazo, rentables y sostenibles para ambas partes (Empresa- cliente). Lo cual, constituye la situación ideal tanto para la empresa como para el cliente.
El objetivo no es otro que lograr que el cliente que haya adquirido nuestros productos o servicios, se convierta en un cliente asiduo, y sí es posible que nos recomiende (hoy día las recomendaciones tienen mucho peso a la hora de la captación de clientes).
Este concepto se relaciona con la habitualidad de nuestro cliente para realizar una compra o usar nuestro servicio, por tanto hay una relación directa con su nivel de satisfacción, ya que un alto grado de satisfacción convierte la repetición o recurrencia en fidelización.
El objetivo principal de la fidelización de cliente
Una vez respondido a la pregunta ¿Qué es la fidelización de clientes? debemos tener en cuenta el objetivo principal de la fidelización de clientes, que es acaparar la atención del cliente y desplazar a cualquier competidor.
Medios para acaparar la atención del cliente:
- La diferenciación del producto o servicio de acuerdo con las necesidades del cliente.
- El valor agregado que perciba el cliente.
- La comunicación con el cliente (escucha activa).
- Cualquier otra técnica de fidelización.
Además debemos ser conscientes que retener es más barato que captar nuevos clientes.
En resumen, con la fidelización conseguimos mantener a nuestros mejores clientes y así perpetuar la existencia de nuestra empresa.
¿Estás dispuesto a preparar estrategias para fidelizar a tus clientes?