El tacto, en líneas generales se pude decir que es el sentido más olvidado a la hora generar o provocar experiencias, o mejor dicho aún, es el sentido que se intenta activar, después de los demás que poseemos, para hacernos vivir experiencias.
En base a esto, no hay que olvidar que un factor primordial, en el éxito de los ipad y iphone, ha sido la fuerte implicación de este sentido en la experiencia de producto, y eso lo tenía muy claro Steve Jobs y equipo.
El tacto, el órgano más grande
El órgano sensorial del tacto, como todos sabemos es la piel ( siendo el más grande de los órganos sensoriales) y es el más importante nexo entre el organismo y el exterior.
Añadir algo más sobre el tacto, que a través de él, percibimos la temperatura del espacio donde estamos, siendo muy importante este factor, y por supuesto, y debemos tenerlo muy en cuenta, en el punto de venta (No todos los puntos de ventas están acondicionados acordes con la temperatura ideal para cada momento y contexto), con lo cual repercute bastante en la experiencia de compra.
Y por último el personal de primera línea, cuando se comunica con el cliente tiene que adecuar el tacto al contexto, y por supuesto, al cliente.
No debemos olvidar este sentido a la hora diseñar una excelente experiencia de cliente (customer experience)
Conclusiones:
Es el órgano más grande que tiene el ser humano y probablemente el más olvidado, en múltiples ocasiones, siendo una herramienta para crear experiencia de cliente en su conjunto.
Hasta la próxima experiencia.