El futuro prometedor con LinkedIn.
Continuamente me encuentro en las aulas, alumnos que piensan que LinkedIn es una aplicación para buscar trabajo. Asocian la herramienta como otro portal, que te permite colgar tu cv y así simplemente encuentro trabajo.
LinkedIn te ayuda a conseguir tus objetivos comerciales.
La película «La venta»
La venta del siglo XX
No debemos olvidar que a lo largo del siglo XX, etapa en la que se ha ido desarrollando la disciplina del marketing y las ventas , en su mayor medida, el producto ha sido considerado la clave del éxito, principalmente en la primera parte de dicho periodo.
El producto lo ha impregnado todo con su poder y ha sido el protagonista indiscutible tanto que, ha sido desarrollado sin tener en cuenta quién y cómo lo consume, disfruta, experimenta, utiliza,…. Sin lugar a duda, el producto ha sido el rey.
Sin desprestigiar al marketing, principalmente en su inicio, el producto es fundamental, y es un requisito imprescindible pero realmente lo que no es la clave para el éxito empresarial. No lo olvides.
«Es el nexo de unión entre nosotros y el cliente, dando una solución al problema del cliente y/o paliando una necesidad/deseo.»
La venta del siglo XXI
Con las tendencias surgidas en las últimas décadas del pasado siglo, arranca este siglo XXI, con una clara e indiscutible sensibilidad, en la disciplina del marketing, sobre el poder y, por lo tanto, la importancia del cliente en la venta (en la reunión comercial).
El producto no tiene ningún sentido, si previamente no se ha contemplado al cliente y a sus posibles carencias, deseos o problemas de su día a día. De ahí que en primer lugar nos centramos en el cliente creando un producto que solucione su problema y/o palíe necesidad o deseo.
El famoso modelo Canvas, centra toda la actividad en el cliente, poniendo el foco en esta figura, y surge el producto, la relación y la comunicación en base a como es él. El cliente, es lo importante, da sentido a todo.
Además que creamos el producto dirigido a el cliente, en muchas ocasiones, cocreamos conjuntamente dicho producto, delegando la iniciativa al cliente, proponiéndonos el diseño del mismo.
Conclusión.
Vendedor, cada vez que tengas una reunión comercial con tu cliente, debes, sin ninguna contemplación, dar protagonismo a el cliente, poniendo en segundo plano al producto, a no ser que el cliente ceda dicho protagonismo al producto.
Hasta la próxima
El tacto, en líneas generales se pude decir que es el sentido más olvidado a la hora generar o provocar experiencias, o mejor dicho aún, es el sentido que se intenta activar, después de los demás que poseemos, para hacernos vivir experiencias.
En base a esto, no hay que olvidar que un factor primordial, en el éxito de los ipad y iphone, ha sido la fuerte implicación de este sentido en la experiencia de producto, y eso lo tenía muy claro Steve Jobs y equipo.
El órgano sensorial del tacto, como todos sabemos es la piel ( siendo el más grande de los órganos sensoriales) y es el más importante nexo entre el organismo y el exterior.
Añadir algo más sobre el tacto, que a través de él, percibimos la temperatura del espacio donde estamos, siendo muy importante este factor, y por supuesto, y debemos tenerlo muy en cuenta, en el punto de venta (No todos los puntos de ventas están acondicionados acordes con la temperatura ideal para cada momento y contexto), con lo cual repercute bastante en la experiencia de compra.
Y por último el personal de primera línea, cuando se comunica con el cliente tiene que adecuar el tacto al contexto, y por supuesto, al cliente.
No debemos olvidar este sentido a la hora diseñar una excelente experiencia de cliente (customer experience)
Es el órgano más grande que tiene el ser humano y probablemente el más olvidado, en múltiples ocasiones, siendo una herramienta para crear experiencia de cliente en su conjunto.
Hasta la próxima experiencia.
Entendemos por Omnicanalidad la estrategia y gestión de canales que tiene como objetivo la integración y alineación de todos los canales disponibles, con el fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de los mismos. Es decir una continuidad de la experiencia a través de los canales que tenemos para interactuar con el cliente.
El centro de la estrategia omnicanal es el cliente, quien consume los servicios provistos a través de los distintos canales.
Principalmente para construir puentes de comunicación con el cliente, idóneos, sin que importe el canal para la interección que se genera. Surge así la necesidad de diseñar estrategias 360º y así ofrezcamos una experiencia tan satisfactoria de cara a nuestros clientes que los conviertan en prescriptores de la marca.
Resumiendo ¿Qué la Omnicanalidad? es la comunicación que mantenemos con nuestro cliente mantiene una continuidad al migar de un canal a otro.
Continuará….
Podemos definir el Custumer Journey o buyer journey como el modelo que nos permite monitorizar el comportamiento, necesidades y problemas de nuestro público objetivo durante el proceso de compra. Esta definición se centra exclusivamente en el proceso de compra, sólo visualizamos lo que es la experiencia de compra.
Otra definición, que engloba el conjunto de procesos, es el conjunto de interacciones entre el cliente y nuestra marca, en su conjunto (con su producto, servicio,…) analizadas para elaborar una mejora continuada de las mismas.
Con lo cual el customer journey (viaje del cliente) es la base del customer experience, con lo cual es de vital importancia para poder crear experiencias auténticas, memorables, personalizas que provoquen un vínculo emocional en el cliente hacia nuestra marca.
Para que podamos crear este customer journey tenemos que utllizar el customer journey map que es una herramienta que nos permite analizar qué ocurre en la mente del cliente.
El customer journey map, es una herramienta de Design Thinking que nos permite plasmar en un mapa, cada una de las interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio.
Concluyendo podemos afirmar que el customer journey nos sirva para analizar las interacciones, desde el punto de vista emocional, entre nuestro cliente y nuestra marca y así mejoramos y potenciamos las experiencias que vive nuestro cliente.
Esperamos que sea de tú interés.
Podemos denominar fidelización de clientes como el conjunto de actitudes, comportamientos y servicios hacia el cliente para generar relaciones a largo plazo, rentables y sostenibles para ambas partes (Empresa- cliente). Lo cual, constituye la situación ideal tanto para la empresa como para el cliente.
El objetivo no es otro que lograr que el cliente que haya adquirido nuestros productos o servicios, se convierta en un cliente asiduo, y sí es posible que nos recomiende (hoy día las recomendaciones tienen mucho peso a la hora de la captación de clientes).
Este concepto se relaciona con la habitualidad de nuestro cliente para realizar una compra o usar nuestro servicio, por tanto hay una relación directa con su nivel de satisfacción, ya que un alto grado de satisfacción convierte la repetición o recurrencia en fidelización.
Una vez respondido a la pregunta ¿Qué es la fidelización de clientes? debemos tener en cuenta el objetivo principal de la fidelización de clientes, que es acaparar la atención del cliente y desplazar a cualquier competidor.
Además debemos ser conscientes que retener es más barato que captar nuevos clientes.
En resumen, con la fidelización conseguimos mantener a nuestros mejores clientes y así perpetuar la existencia de nuestra empresa.
¿Estás dispuesto a preparar estrategias para fidelizar a tus clientes?
Podemos denominar de forma sencilla la captación de clientes como el conjunto de procesos que nos ayudan a buscar y convertir potenciales clientes en clientes.
Debemos tener en cuenta que es un trabajo de fondo, ya que continuamente tenemos que dedicar tiempo y recursos, pues por diferentes cuestiones la empresa pierde clientes.
En un principio se estima que en torno a un 20% anual de nuestro clientes dejan de serlo (cese de negocio por jubilación, muerte, traslado, etc…). También puede ocurrir que dicha pérdida se puede incrementar por amenazas externas (ciclo económico, cambios legales, competencia, etc…). Todo esto sin entrar en detalle de posibles errores que hayamos cometido con nuestros clientes, de no haber cumplido las expectativas de los mismos.
Continuamente debemos crear y gestionar campañas de captación concatenando unas con otras. El objetivo es conseguir constantemente contactos y así tendremos más posibilidad de conseguir nuevos clientes para cómo mínimo mantener nuestra cartera de clientes.
Otra cuestión que tenemos que tener en cuenta es el crecimiento de los mercados en los que trabajamos, si están en expansión debemos crecer al mismo ritmo y por lo tanto la captación de clientes debe obtener resultados acordes con el contexto sectorial que forma parte nuestra empresa.
Creatividad, constancia, ilusión, perseverancia… que no nos falte para el desempeño de esta importante y vital tarea que debemos afrontar.
En fin como la vida misma en continua evolución.
Si quieres mejorar los resultados de tu empresa y necesitas la ayuda de un profesional con experiencia, te invito a contactarme.