Definición de Omnicanalidad:
Entendemos por Omnicanalidad la estrategia y gestión de canales que tiene como objetivo la integración y alineación de todos los canales disponibles, con el fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de los mismos. Es decir una continuidad de la experiencia a través de los canales que tenemos para interactuar con el cliente.
El centro de la estrategia omnicanal es el cliente, quien consume los servicios provistos a través de los distintos canales.
¿Para qué nos sirve?
Principalmente para construir puentes de comunicación con el cliente, idóneos, sin que importe el canal para la interección que se genera. Surge así la necesidad de diseñar estrategias 360º y así ofrezcamos una experiencia tan satisfactoria de cara a nuestros clientes que los conviertan en prescriptores de la marca.
Resumiendo ¿Qué la Omnicanalidad? es la comunicación que mantenemos con nuestro cliente mantiene una continuidad al migar de un canal a otro.
Continuará….