Definición de captación de clientes.
Podemos denominar de forma sencilla la captación de clientes como el conjunto de procesos que nos ayudan a buscar y convertir potenciales clientes en clientes.
Debemos tener en cuenta que es un trabajo de fondo, ya que continuamente tenemos que dedicar tiempo y recursos, pues por diferentes cuestiones la empresa pierde clientes.
¿Para qué debemos captar clientes?
En un principio se estima que en torno a un 20% anual de nuestro clientes dejan de serlo (cese de negocio por jubilación, muerte, traslado, etc…). También puede ocurrir que dicha pérdida se puede incrementar por amenazas externas (ciclo económico, cambios legales, competencia, etc…). Todo esto sin entrar en detalle de posibles errores que hayamos cometido con nuestros clientes, de no haber cumplido las expectativas de los mismos.
Continuamente debemos crear y gestionar campañas de captación concatenando unas con otras. El objetivo es conseguir constantemente contactos y así tendremos más posibilidad de conseguir nuevos clientes para cómo mínimo mantener nuestra cartera de clientes.
La captación de clientes a ritmo de crecimiento del mercado
Otra cuestión que tenemos que tener en cuenta es el crecimiento de los mercados en los que trabajamos, si están en expansión debemos crecer al mismo ritmo y por lo tanto la captación de clientes debe obtener resultados acordes con el contexto sectorial que forma parte nuestra empresa.
Creatividad, constancia, ilusión, perseverancia… que no nos falte para el desempeño de esta importante y vital tarea que debemos afrontar.
En fin como la vida misma en continua evolución.